¿Se puede demandar a Google por una reseña? (Google Ireland vs Google Spain)

Este artículo explica quién es el responsable legal real, qué dice la normativa europea sobre la responsabilidad de Google como intermediario y cómo se plantea una reclamación en la práctica. Si buscas el marco general antes de entrar en esto, consulta primero nuestra guía de marco legal de las reseñas online en España.

Google Ireland Limited: la entidad correcta para reclamar

Muchos dueños de restaurante, cuando buscan cómo reclamar, encuentran "Google Spain, S.L." en el registro mercantil español y asumen que es el interlocutor legal. No lo es. Google Spain, S.L. es una sociedad dedicada a actividades comerciales y de marketing en España; no opera la infraestructura técnica de Google Maps ni de Google Business Profile.

La entidad que presta el servicio en la Unión Europea —y por tanto la que responde legalmente por el contenido publicado en sus plataformas— es Google Ireland Limited, con sede en Dublín. Esto no es una peculiaridad española: Google centralizó sus operaciones europeas en Irlanda por motivos fiscales y regulatorios, y esa es la entidad que figura como responsable en los términos de servicio de Google Maps y en las notificaciones formales de la DSA.

En la práctica esto significa que:

• Cualquier demanda civil, reclamación extrajudicial o denuncia formal debe dirigirse a Google Ireland Limited.
• No es necesario litigar en Irlanda: como empresa o consumidor español, puedes ejercer acciones ante los tribunales españoles si el daño se produce en España, en aplicación de las normas de competencia judicial de la UE (Reglamento 1215/2012, "Bruselas I bis").
• Si el asunto implica datos personales, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es competente para sancionar a Google por infracciones del RGPD cometidas en su tratamiento de datos en España, independientemente de dónde esté la sede.

La responsabilidad de Google como intermediario: qué dice la DSA

Google no es autor de las reseñas que publican tus clientes; es un intermediario que alberga ese contenido. El régimen de responsabilidad de los intermediarios en la UE está regulado hoy por el Reglamento (UE) 2022/2065, la Ley de Servicios Digitales (DSA), que sustituyó al antiguo régimen de la Directiva de Comercio Electrónico.

La regla clave, recogida en el artículo 6 de la DSA, es la siguiente: una plataforma como Google no es responsable del contenido que albergan sus usuarios, salvo que, tras tener conocimiento efectivo de su carácter ilícito, no actúe con diligencia para retirarlo o bloquear el acceso a él. Es decir, la responsabilidad no nace de que exista una reseña difamatoria o con datos personales, sino de que Google la conozca (normalmente porque se lo notificas) y no actúe.

Esto tiene una consecuencia práctica muy importante para un restaurante: la vía más rápida y barata casi nunca es demandar directamente, sino notificar el contenido ilícito de forma diligente a través de los mecanismos que la propia DSA obliga a implementar (artículo 16). Si lo haces correctamente y Google no actúa, ahí sí empieza a generarse una responsabilidad reclamable. Profundizamos en este mecanismo en nuestra guía sobre la DSA y tu ficha de Google.

Cuándo tiene sentido plantear una reclamación formal

No toda reseña mala justifica una reclamación legal contra Google. Antes de dar ese paso, conviene distinguir tres escenarios:

1. La reseña infringe las políticas de Google (spam, contenido falso, datos personales, ataques personales, conflicto de interés). En este caso, la vía es la denuncia a través del propio formulario de Google, no una demanda. Google no retira una reseña solo porque sea negativa; retira las que violan sus políticas. En 2025, según su blog oficial, Google eliminó 292 millones de reseñas que las incumplían, frente a 240 millones en 2024 — es decir, el sistema de denuncia funciona a escala y suele ser más rápido que un juzgado.
2. La reseña es potencialmente ilícita (injurias, calumnias, revelación de datos personales) y Google no actúa tras una notificación diligente. Aquí es donde entra la responsabilidad del intermediario que describe la DSA, y donde una reclamación formal a Google Ireland Limited empieza a tener sentido jurídico.
3. El daño lo causa el autor de la reseña, no la plataforma. Si identificas al autor y el contenido es constitutivo de injurias o calumnias (artículos 208-211 del Código Penal) o vulnera el derecho al honor de tu empresa (Ley Orgánica 1/1982), la acción más directa suele ser contra esa persona, no contra Google. Te explicamos esta distinción con detalle en cuándo acudir a la vía legal por una reseña (y contra quién).

Procedimiento práctico paso a paso

1. Documenta la reseña: captura de pantalla con fecha, URL de tu ficha, texto completo y perfil del autor si es visible.
2. Comprueba si infringe políticas de Google. Si es así, denúnciala primero por el canal oficial; suele resolverse en días y es gratis.
3. Si no se retira y crees que es ilícita (datos personales, injurias graves, competencia desleal), envía una notificación formal y diligente identificando con precisión el contenido, por qué es ilícito y qué normativa infringe. Guarda constancia de la fecha de envío: es el punto en que empieza a correr el "conocimiento efectivo" que exige la DSA.
4. Si Google no actúa en un plazo razonable, valora con un abogado una reclamación formal o una demanda civil dirigida a Google Ireland Limited, ante los tribunales españoles competentes según el lugar del daño.
5. Si hay datos personales de terceros (por ejemplo, información sobre un empleado o un dato médico), puedes presentar una reclamación paralela ante la AEPD, que sí ha sancionado a Google en el pasado por casos de este tipo relacionados con contenido en sus plataformas.

Errores comunes al plantear una reclamación contra Google

• Dirigir la demanda a Google Spain, S.L. en lugar de Google Ireland Limited: es el error más frecuente y puede hacer que la reclamación se archive o se retrase meses.
• Saltarse la denuncia por políticas y acudir directamente a la vía judicial, cuando la reseña claramente infringe normas de Google (por ejemplo, contiene datos personales) y se habría retirado en días con el canal oficial.
• No guardar prueba de la notificación previa. Si algún día necesitas demostrar que Google "tuvo conocimiento efectivo" y no actuó, necesitas fecha, contenido exacto de la notificación y acuse de recibo si lo hay.
• Confundir "reseña negativa" con "reseña ilícita". Una valoración de una estrella con una opinión dura sobre el servicio no es, por sí sola, motivo de reclamación contra Google ni contra el autor.
• Esperar una indemnización alta. Lo habitual en estos procedimientos es conseguir la retirada del contenido; las indemnizaciones económicas relevantes son mucho menos frecuentes y dependen del daño probado.